Política de facturación y reembolsos

Quién te cobra

Las suscripciones las vende y cobra KINGSTER, LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos («Kingster»). El cobro suele aparecer en el extracto de tu tarjeta como KINGSTER seguido del nombre del producto (por ejemplo, KINGSTER CONNECKING); algunos bancos lo abrevian. Los clientes ubicados en Colombia pueden, en cambio, pagar en pesos colombianos a través del aliado local de Kingster, que emite una factura electrónica válida en Colombia; el precio es el equivalente del precio publicado en USD y todas las demás condiciones de esta política se mantienen.

Precios y moneda

Los precios, en dólares estadounidenses (USD), se publican en la página de precios y se cobran por adelantado en cada periodo mensual. Si aplican impuestos, se muestran en el pago antes de confirmar. Si tu banco convierte el cobro a otra moneda, puede aplicar su propia tasa de cambio y sus comisiones. Los precios no incluyen impuestos ni retenciones; los impuestos o retenciones que exija la ley de tu país corren por tu cuenta.

Pago y seguridad

Los pagos los procesa Stripe, proveedor de pagos certificado PCI DSS nivel 1. Los datos de la tarjeta se ingresan en la página segura de Stripe; Kingster nunca ve ni guarda el número completo de tu tarjeta. Por cada cobro recibes un recibo por correo electrónico.

Entrega

Los productos se entregan de forma electrónica; no se envía nada físico. Para suscribirte, solicita acceso desde la página de precios y Kingster te responde con un enlace de pago seguro de Stripe para el plan elegido. Dentro de los dos días hábiles siguientes a tu primer pago, tu cuenta queda activada y los datos de acceso llegan al correo usado en el pago.

Renovación y cambios de plan

Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes hasta que se cancelen. Pasar a un plan superior tiene efecto inmediato y solo se cobra la diferencia prorrateada; pasar a uno inferior tiene efecto en la siguiente renovación.

Si un pago falla, Stripe lo reintenta automáticamente y se te avisa por correo; los pagos sin resolver se manejan según los términos y condiciones.

Los cobros por uso, como las inspecciones adicionales de Build Record, se facturan al cierre del periodo en que se usaron.

Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras desde el portal de cliente, cuyo enlace te llega por correo con tu suscripción, o escribiendo a support@kingsterpro.com. Cancelar detiene los cobros futuros de la suscripción; los cobros por uso ya generados en el periodo en curso se facturan igualmente al cierre de ese periodo. El servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.

Reembolsos

Puedes pedir el reembolso completo dentro de los catorce días siguientes a la activación de tu cuenta en un producto, una vez por cliente y por producto.

Después de ese plazo, los periodos ya iniciados no se reembolsan, ni total ni parcialmente, y los cobros por uso correspondientes a trabajo ya realizado no son reembolsables. Los cobros duplicados o equivocados se reembolsan siempre completos.

Los reembolsos aprobados vuelven al medio de pago original y suelen reflejarse en un plazo de cinco a diez días hábiles, según tu banco.

Los proyectos a medida se rigen por su propuesta escrita y por los términos y condiciones.

Disputas de pago

Antes de disputar un cobro con tu banco, escríbenos a support@kingsterpro.com. Respondemos dentro de dos días hábiles y corregimos directamente los errores de facturación.

Pruebas gratuitas y promociones

Por ahora no se ofrecen pruebas gratuitas ni promociones. Si se ofrece alguna, sus condiciones se publicarán junto a ella antes de que te inscribas.

Restricciones

Las suscripciones no están disponibles para personas o entidades ubicadas en países o regiones sujetos a sanciones generales de los Estados Unidos, ni incluidas en las listas de partes restringidas del gobierno de los Estados Unidos.

Contacto

Preguntas de facturación: support@kingsterpro.com.